Een recent onderzoek uitgevoerd onthult dat 60% van de Spanjaarden overweegt dit jaar van bank te veranderen. De voornaamste redenen hiervoor zijn de in rekening gebrachte commissies en de perceptie van een slechte klantenservice. Dit percentage is met zes procent gestegen vergeleken met vorig jaar. Bovendien geeft 31% van de ondervraagden aan in 2024 al van bank te zijn gewisseld, terwijl 15% aangeeft nog nooit van bank te zijn veranderd.

Voor degenen die daadwerkelijk van bank zijn gewisseld, blijft 53% de commissies als belangrijkste reden noemen. De ontevredenheid over de klantenservice blijft stabiel op 24%, evenals veranderingen in voorwaarden van financiële producten, genoemd door 23% van de respondenten.

Fysieke aanwezigheid blijkt voor 22% van de Spanjaarden belangrijk te zijn; zij hebben van bank gewisseld omdat er geen kwalitatieve persoonlijke service beschikbaar was. Daarnaast heeft 20% van de ondervraagden van bank veranderd vanwege het sluiten van nabijgelegen filialen.

Bij het overwegen van een bankwissel vindt 89% van de Spanjaarden het essentieel dat het openen van een rekening eenvoudig is en dat de tarieven duidelijk zijn, een stijging van zes punten vergeleken met het vorige jaar. Voor 83% is de aanwezigheid van geldautomaten in de buurt van hun huis of werkplek een cruciale factor.

Jongeren onder de 30 jaar tonen een grotere bereidheid om dit jaar van bank te veranderen, met 65% die dit overweegt, vergeleken met 56% van de 65-plussers.

Deze bevindingen benadrukken een groeiende ontevredenheid onder Spaanse bankklanten over kosten en servicekwaliteit. Banken die hun klanten willen behouden, zullen waarschijnlijk hun beleid en dienstverlening moeten herzien om beter aan de verwachtingen van hun cliënten te voldoen.