Steeds meer winkels in Spanje kiezen voor zelfscankassa’s, waarbij klanten hun eigen aankopen afrekenen zonder tussenkomst van personeel. Grote ketens zoals Inditex, Carrefour, Lidl, Decathlon, IKEA en Primark hebben al in veel vestigingen dit systeem ingevoerd. Bij sommige Zara-winkels loopt inmiddels tot 90 procent van de betalingen via deze terminals.
Toch is er niet overal enthousiasme. Supermarktketen Mercadona weigert vooralsnog om zelfscankassa’s te installeren. Volgens het bedrijf past deze vorm van automatisering niet bij hun klantgerichte strategie. Liever investeert Mercadona in ruimere winkels en andere digitale vernieuwingen, zonder het menselijke contact op te geven.
De meningen onder klanten zijn verdeeld. Veel mensen vinden het handig om snel af te rekenen als ze weinig boodschappen hebben. Anderen voelen zich ongemakkelijk omdat ze taken van kassamedewerkers overnemen. Ook vakbonden uiten zorgen: zij vrezen dat automatisering uiteindelijk leidt tot minder personeel op de werkvloer.
Volgens de winkelketens zelf verdwijnen er geen banen door de invoering van zelfscankassa’s. Personeel zou juist meer tijd krijgen voor andere taken zoals klantenservice of aanvullen van schappen. Toch zien vakbonden al dalingen in het aantal medewerkers per winkel, soms met wel 10 procent. Vooral oudere werknemers zouden moeite hebben met omscholing.
De technologie wordt steeds slimmer. Kassa’s herkennen producten automatisch en nemen minder plek in. Dat is handig voor winkels die geld willen besparen en rijen willen verkorten. Toch maken mensen zich zorgen over wat dit betekent voor banen.