Volgens een recente enquête van de Organisatie van Consumenten en Gebruikers (OCU) hebben Spaanse consumenten regionale supermarkten zoals Esclat en Bon Preu het hoogst gewaardeerd. Deze winkels bezetten de eerste twee plaatsen in een ranking van 46 supermarktketens, gebaseerd op factoren zoals assortiment, prijs, toegankelijkheid en wachttijden. Het onderzoek benadrukt de uitstekende prestaties van regionale supermarkten in vergelijking met grotere nationale ketens zoals Carrefour en Mercadona.
De prijs, een cruciale factor bij de keuze voor een supermarkt, is vooral belangrijk in tijden van inflatie. Family Cash, gevestigd in de regio Valencia, scoorde het hoogst in dit segment, gevolgd door Cash Fresh (populair in Andalusië en Extremadura) en Lidl. In tegenstelling hiermee gaven klanten van Carrefour Express en Supercor aan minder tevreden te zijn met hun prijzen.
Daarnaast hechten consumenten veel waarde aan de nabijheid van supermarkten, vooral in stedelijke gebieden. Dia, Eroski Center en Carrefour Express werden als zeer praktisch beoordeeld vanwege hun locaties dicht bij woon- en werkplekken. Esclat en Familia blonken uit op het gebied van kortingsacties en promoties, terwijl grotere ketens zoals Carrefour hier gemiddeld scoorden.
Wat betreft het assortiment van producten kwamen Esclat, Hipercor en El Corte Inglés als beste uit de bus. Bij specifieke productlijnen, zoals huismerken, onderscheidde Mercadona zich door een brede variëteit aan opties aan te bieden. Toch kregen kleinere ketens zoals Carrefour Express en Dia kritiek op hun beperkte aanbod.
Een ander belangrijk punt voor consumenten is de tijd die zij besteden aan de kassa. Esclat, Plus Fresc en Supercor wisten de wachttijden aanzienlijk te minimaliseren, terwijl winkels zoals Lidl, Carrefour Express en Eroski City hier achterbleven.
Het onderzoek keek ook naar de prestaties van online supermarkten. Hier werden Bon Preu, Consum en Mercadona geprezen vanwege hun punctualiteit en nauwkeurigheid bij leveringen. Opvallend is dat slechts 8% van de ondervraagden aangaf minimaal één keer per maand online boodschappen te doen, wat suggereert dat er nog ruimte is voor groei in deze markt.
Het rapport van de OCU benadrukt dat consumenten tevreden zijn over de algemene netheid, ruime openingstijden en klantvriendelijkheid van supermarkten, maar dat er aanzienlijke verschillen zijn in belangrijke categorieën zoals prijs en wachttijden. Het lijkt erop dat regionale supermarkten een voorsprong hebben als het gaat om het inspelen op de wensen van consumenten.
