De PSOE en Unidas-Podemos partijen van de Spaanse coalitieregering hebben deze week samen een wijziging voorgesteld op het wetsvoorstel van de ‘Autoridad del Cliente Financiero’. Het amendement heeft als doel om ervoor te zorgen dat banken in gemeenten met minder dan 5.000 inwoners persoonlijke aandacht bieden. Dit zou minstens twee werkdagen per week moeten gebeuren, met een minimum van zes uur publieke dienstverlening per dag. 

De regeringspartners willen met het amendement maatregelen invoeren om de bank dienstverlening te versterken in kleine gemeenten, en speciale aandacht geven aan klanten boven de 65 jaar en personen met een handicap. Het wetsvoorstel is op dit moment in behandeling bij het Congres, en de regering streeft er ook naar om de Banco de España nieuwe toezichthoudende taken te geven.

Op basis van dit voorstel hebben coalitiepartners PSOE en Unidas-Podemos ook voorgesteld om ouderen voorrang te geven bij bankkantoren gedurende minimaal drie uur per dag. Om dit te realiseren, zal er in elk fysiek bankkantoor een persoon worden aangesteld als ‘ouderenmanager’, met specifieke taken om deze groep te ondersteunen bij hun interactie met de bank.

Naast deze voorstellen heeft de regering ook geprobeerd om banken te verplichten om een gratis persoonlijke telefonische ondersteuning te bieden die tijdens alle openingstijden beschikbaar is en specifiek gericht is op ouderen.