Dit is geen lijst waar bedrijven blij mee zijn. Toch verschijnen ze opnieuw, en dit is niet de eerste keer. De luchtvaartmaatschappij Ryanair en het elektriciteitsbedrijf Endesa zijn in Spanje door consumenten benoemd tot de slechtste bedrijven van 2025. Het is opvallend dat beide namen eerder al in dit soort ranglijsten zijn verschenen, wat direct vragen oproept.
Deze verkiezing is gebaseerd op een jaarlijkse enquête waarin duizenden consumenten hun ervaringen met verschillende producten of diensten delen. De klachten stapelen zich op en bij het doorlezen van de reacties valt er snel een patroon te ontdekken. Bij Ryanair staan vooral extra kosten, klantenservice en onduidelijke voorwaarden centraal. Bij Endesa hebben klanten vaak te maken met facturen, contracten en de indruk dat ze niet serieus worden genomen.
Wat direct opvalt, is de uitzonderlijke helderheid van de kritiek. Volgens gegevens van de organisatie die het onderzoek uitvoerde, de Spaanse consumentenvereniging FACUA, ontving Ryanair bijna veertig procent van de stemmen. Endesa kwam als tweede dichtbij in deze ranglijst. FACUA heeft de resultaten gepresenteerd, en wie de cijfers bekijkt, ziet dat het verschil met andere bedrijven aanzienlijk is.
De frustraties lijken elk jaar te herhalen. Vooral in de luchtvaartsector blijft er veel onrust bestaan. Reizigers uiten hun onvrede over verrassende extra kosten voor bagage of stoelkeuze, en ook het oplossen van klachten blijft problematisch. Bij energiebedrijven zoals Endesa richt de aandacht zich op andere kwesties. Hier staan complexe tarieven en moeilijk te doorgronden rekeningen centraal. Er is echter ook een andere kant van het verhaal. Dergelijke ranglijsten leggen druk op bedrijven, die niet langer kunnen doen alsof er niks aan de hand is. In voorgaande jaren deden ze beloftes om verbetering, maar veel consumenten vragen zich af wat daarvan daadwerkelijk is gerealiseerd.
Het is opvallend dat consumenten steeds sneller hun mening uiten. Klachten blijven niet langer ongehoord, maar worden breed gedeeld en opgemerkt. Dit zorgt ervoor dat dergelijke verkiezingen invloedrijker zijn dan ooit tevoren, en bedrijven merken dit verschil. Op dit moment blijven de bovenste posities van deze lijst grotendeels hetzelfde. Ryanair en Endesa duiken steeds opnieuw op, wat aangeeft dat er een hardnekkig patroon bestaat. Of dit in 2026 zal veranderen, is afhankelijk van hoe ze nu met de huidige kritiek omgaan.
