In Spanje komt er een belangrijke verandering aan voor gebruikers van digitale abonnementen. Het ministerie van Consumentenzaken heeft een wetsvoorstel ingediend dat bedrijven verplicht om consumenten minstens 15 dagen van tevoren te informeren over de automatische verlenging van hun abonnementen. Deze maatregel is bedoeld om onverwachte kosten te voorkomen en consumenten bewuster te laten omgaan met hun uitgaven.
Het voorstel maakt deel uit van de nieuwe Wet op de Klantenservice, die momenteel in behandeling is in het Spaanse parlement. De wet is een initiatief van de regeringspartijen PSOE en Sumar en heeft als doel de rechten van consumenten te versterken, vooral op het gebied van digitale diensten zoals streamingplatforms, online cursussen en software-abonnementen.
Volgens het voorstel moeten bedrijven hun klanten op tijd laten weten dat hun abonnement bijna wordt verlengd. Zo kunnen klanten nog op tijd opzeggen. Dit geldt voor diensten als Netflix, Spotify en Amazon Prime, maar ook voor sportapps en online cursussen. Veel mensen vergeten dat ze ergens op geabonneerd zijn en betalen dan voor iets wat ze niet meer gebruiken.
Naast de verplichte waarschuwing moeten bedrijven ook hun klantenservice verbeteren. Ze moeten bijna alle telefoontjes binnen drie minuten beantwoorden. En ze mogen niet alleen robots gebruiken; er moet altijd iemand bereikbaar zijn voor persoonlijk contact.
De wet is bedoeld om consumenten beter te beschermen tegen ongewenste verlengingen en om hen meer controle te geven over hun abonnementen. Het ministerie verwacht dat de wet nog in 2025 van kracht wordt, waarna bedrijven een overgangsperiode krijgen om zich aan de nieuwe regels aan te passen.