De Spaanse postdienst Correos staat voor een enorme uitdaging nu steeds minder mensen nog brieven versturen. Waar het bedrijf vroeger draaide op post, komt tegenwoordig het grootste deel van de inkomsten uit pakketten en nieuwe diensten.
De cijfers liegen er niet om: het versturen van brieven daalde de afgelopen tien jaar met meer dan 60 procent. Daardoor lijdt Correos al jaren verlies, ondanks zijn netwerk van 53.000 werknemers en 2.400 kantoren in het hele land. De klassieke briefpost vertegenwoordigt nog maar een derde van de inkomsten en dat aandeel zal verder krimpen.
Om te overleven zet het staatsbedrijf in op diversificatie. Correos wil het centrale loket worden voor allerlei overheidsdiensten: van het aanvragen van subsidies en betalen van belastingen tot het beheren van boetes. Zo kan het bedrijf zijn uitgebreide netwerk blijven benutten, vooral in kleine dorpen waar andere voorzieningen verdwijnen.
Daarnaast breidt Correos zijn aanbod uit met financiële en telecomdiensten. Met een eigen prepaidkaart kunnen klanten geld ontvangen of betalingen doen. In samenwerking met AXA verkoopt het verzekeringen en met Movistar biedt het basis-telefoondiensten aan. Daarmee wil het bedrijf ook financiële uitsluiting op het platteland tegengaan.
Om de reorganisatie soepel te laten verlopen, heeft Correos een sociaal plan afgesproken met de vakbonden. Tot 10.000 werknemers kunnen vrijwillig met vervroegd pensioen, gefinancierd met 490 miljoen euro. Bovendien wordt de werkweek geleidelijk verkort naar 35 uur zonder loonverlies.
De koerswijziging moet van Correos een moderne, maatschappelijk relevante organisatie maken die meer doet dan post bezorgen. Of de nieuwe strategie voldoende is om het bedrijf weer winstgevend te maken, zal de komende jaren blijken.
