De Directie Generaal van Consumentenzaken van de Junta de Andalucía heeft gewaarschuwd dat het illegaal is voor horecagelegenheden om hun menu uitsluitend via een QR-code aan te bieden. Deze waarschuwing komt aan het begin van de Semana Santa, een periode waarin de drukte in bars en restaurants aanzienlijk toeneemt.
Volgens de autoriteiten moeten prijzen van eten, drinken en andere aangeboden diensten verplicht zichtbaar zijn voor het publiek via fysieke menukaarten of prijslijsten. Alternatieve methoden zoals borden of krijtborden zijn toegestaan, mits de informatie in het Spaans wordt weergegeven. Het gebruik van een QR-code mag slechts als aanvullende optie dienen, aangezien niet iedereen beschikt over een smartphone of de digitale vaardigheden om deze codes te gebruiken.
Naast het exclusief aanbieden van menu’s via QR-codes, zijn er andere praktijken in de horeca die als illegaal worden beschouwd. Zo is het verplicht aanbieden van flessenwater in plaats van gratis kraanwater niet toegestaan. Klanten hebben het recht om gratis kraanwater te ontvangen als zij daarom vragen.
Het verplicht stellen van een fooi of het rekenen van extra kosten onder het mom van ‘servicekosten’ is eveneens verboden. Fooien zijn vrijwillig en mogen niet worden opgelegd aan de klant. Evenzo is het niet toegestaan om extra kosten in rekening te brengen voor het dekken van de tafel of voor het gebruik van bestek, aangezien deze kosten al zijn inbegrepen in de prijs van de maaltijd.
Wat betreft reserveringen mogen restaurants geen extra kosten in rekening brengen voor het maken van een reservering. Het is echter wel toegestaan om een aanbetaling te vragen, mits dit bedrag wordt afgetrokken van de uiteindelijke rekening.
Ten slotte moeten horecagelegenheden altijd contante betalingen accepteren, tenzij het bedrag hoger is dan 1000 euro, wat het wettelijke maximum is voor contante transacties in Spanje. Als een restaurant ervoor kiest om alleen contante betalingen te accepteren of een minimumbedrag instelt voor kaartbetalingen, moet dit duidelijk worden gecommuniceerd aan de klanten voordat ze hun bestelling plaatsen.
Deze richtlijnen zijn bedoeld om consumenten te beschermen en ervoor te zorgen dat zij eerlijke en transparante service ontvangen in horecagelegenheden. Klanten die denken dat hun rechten zijn geschonden, worden aangemoedigd om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten.