In veel kleine dorpen op het Spaanse platteland zijn geen bankkantoren meer. Vooral ouderen en mensen die moeite hebben met internetbankieren kunnen daardoor hun bankzaken niet meer regelen. Gelukkig is er een handige en persoonlijke oplossing: de ofibús, een bank op wielen die naar de dorpen rijdt.
Deze speciale bankbussen doen dienst als mobiel kantoor en stoppen volgens een vaste route in kleine dorpen waar geen bankfiliaal (meer) te vinden is. In deze dorpen kunnen bewoners terecht voor onder meer geldopnames, overboekingen, rekeningen betalen en advies – precies zoals in een normaal bankkantoor, maar dan op wielen.
CaixaBank is één van de banken die sterk inzet op deze service. Momenteel bedient de bank via haar ofibussen ruim 1.300 dorpen in Spanje, waarmee zo’n 340.000 mensen toegang houden tot hun geldzaken. De bussen rijden vooral in regio’s als Castilië en León, Castilië-La Mancha, de valencia regio, regio Madrid, La Rioja en Andalusië. De 24 actieve ofibussen van CaixaBank leggen samen meer dan 50.000 kilometer per maand af om bewoners in deze gebieden te bereiken.
Een van de bekendste gezichten achter dit initiatief is Ismael García, een bankmedewerker van 52 jaar die al sinds 2001 bij CaixaBank werkt. Sinds drie jaar rijdt hij met zijn ofibús door de regio Madrid. Hij bezoekt 44 dorpen en rijdt daarvoor ongeveer 3.000 kilometer per maand. Zijn klanten zijn voornamelijk ouderen die hem met open armen ontvangen. “Ik behandel hen zoals ik mijn ouders zou behandelen”, zegt Ismael. “Veel van hen zijn eenzaam en kijken echt uit naar mijn komst. Soms ben ik de enige met wie ze die dag praten.”
Ismael helpt zijn klanten niet alleen met bankzaken, maar ook met eenvoudige uitleg over technologie of andere dagelijkse vragen. De vertrouwensband die hij met de dorpelingen heeft opgebouwd, gaat veel verder dan een zakelijke relatie. “Sommige mensen komen gewoon even kletsen of brengen me een stuk tortilla.”
Dankzij mensen als Ismael en het succes van de ofibús laat Spanje zien dat innovatie en persoonlijke aandacht hand in hand kunnen gaan. Terwijl de wereld digitaliseert, zorgt deze rijdende bank ervoor dat niemand achterblijft – zelfs niet in de kleinste dorpjes.