De nieuwe telecomwet in Spanje moest een einde maken aan ongewenste commerciële telefoontjes, maar in de praktijk verandert er weinig. Uit een onderzoek blijkt dat maar liefst 99 procent van de Spanjaarden nog steeds spamoproepen krijgt, ook al zijn deze zonder toestemming verboden.
Veel mensen klagen dat ze meerdere keren per week worden gebeld, soms zelfs dagelijks. Vaak gaat het om aanbiedingen voor energie, telefonie of verzekeringen. De nieuwe regels schrijven voor dat bedrijven alleen mogen bellen als de klant daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Toch lijken veel bedrijven zich daar weinig van aan te trekken.
Een opvallend probleem is dat bijna niemand een klacht indient. Slechts iets meer dan 2 procent van de ontvangers meldt het probleem officieel. Daardoor worden bedrijven nauwelijks bestraft en blijft spam voor hen een goedkope en effectieve manier om klanten te zoeken.
De overheid probeert de situatie te verbeteren met extra maatregelen. Zo moeten commerciële oproepen in de toekomst een herkenbaar telefoonnummer krijgen, zodat je direct kunt zien dat het om reclame gaat. Ook mogen bedrijven geen volledig geautomatiseerde oproepen meer gebruiken zonder menselijke tussenkomst.
Daarnaast zijn er strengere regels voor klantenservice. Bedrijven moeten sneller bereikbaar zijn en mogen je niet eindeloos doorverbinden. De hoop is dat duidelijke regels en betere controle ervoor zorgen dat de eindeloze stroom spamtelefoontjes uiteindelijk afneemt.
Toch tonen de huidige cijfers aan dat de praktijk nog ver achterblijft bij de bedoeling van de wet. Voorlopig lijkt de Spaanse bevolking dus nog niet verlost van het dagelijkse irritante gerinkel van ongewenste telefoontjes.
Español
English
Deutsch
Français
Português
Italiano