Consumenten in Spanje laten steeds vaker van zich horen en dat heeft duidelijke gevolgen. Uit een rapport van de consumentenorganisatie OCU blijkt dat klachten via hun online platform niet alleen worden geregistreerd, maar ook daadwerkelijk leiden tot acties tegen bedrijven die de regels overtreden.
Het project CICLE X, gesteund door de Europese Commissie, heeft als doel om klachten van consumenten om te zetten in concrete oplossingen. Via een gratis online platform kunnen gebruikers eenvoudig een klacht indienen bij een bedrijf. Die meldingen worden vervolgens verzameld en geanalyseerd om patronen te ontdekken en misstanden aan te pakken.
Sinds de start in 2023 hebben meer dan 250.000 consumenten gebruik gemaakt van het platform. Alleen al in 2025 werden er meer dan 100.655 klachten ingediend, een stijging van ruim 30 procent vergeleken met 2024. Eén op de drie klachten heeft betrekking op de aankoop van producten.
De meeste klachten gaan over leveringsproblemen, vertragingen en het niet respecteren van het herroepingsrecht. Bij diensten draait het vaak om betalingsproblemen, slechte uitvoering of lange wachttijden. In de financiële sector klagen consumenten vooral over bankrekeningen, kaarten en problemen bij het beëindigen van contracten.
Ook in andere sectoren zijn er duidelijke knelpunten. Bij vrijetijdsdiensten, zoals concerten en evenementen, ontstaan veel klachten door problemen met tickets en reserveringen. In de energiesector gaat het vaak om facturen en onderbrekingen van de levering. Transportbedrijven krijgen klachten over bagage en wijzigingen in boekingen, terwijl postdiensten vooral bekritiseerd worden om vertragingen.
Sommige bedrijven vallen extra op door het hoge aantal klachten. Vodafone staat bovenaan met bijna 7.400 klachten in drie jaar tijd. Daarnaast worden ook Movistar en Orange vaak genoemd. Grote webshops en platforms zoals Amazon, Wallapop en El Corte Inglés komen eveneens regelmatig terug in de klachtenlijst, net als energiebedrijven en luchtvaartmaatschappijen zoals Ryanair en Vueling.
De klachten blijven niet zonder resultaat. Zo werd een technologie-webshop aangeklaagd nadat het aantal klachten in korte tijd twintig keer zo hoog werd door niet-geleverde bestellingen. In een ander geval kreeg een online apotheek meer dan 3.300 klachten, wat uiteindelijk leidde tot een akkoord waarbij klanten werden gecompenseerd.
Volgens de OCU is het belangrijk dat consumenten hun stem laten horen. Wanneer er veel klachten binnenkomen over een bedrijf of sector, wordt er onderzoek gedaan en indien nodig actie ondernomen, zoals officiële klachten bij de autoriteiten of zelfs juridische stappen.
De conclusie is duidelijk: klagen heeft zin. Door samen op te treden staan consumenten sterker en kunnen misstanden sneller worden aangepakt.
Español
English
Deutsch
Français
Português
Italiano