Supermarkten willen af van standaard papieren kassabonnen

De brancheorganisaties van grote supermarktketens zoals Mercadona, Carrefour, Lidl en Día pleiten ervoor om te stoppen met het automatisch printen van papieren kassabonnen. Volgens de sector worden er jaarlijks ongeveer 5 miljard kassabonnen geprint, wat leidt tot een enorm papierverbruik van circa 4.500 ton en hoge kosten voor supermarkten.

Volgens de sector is de huidige verplichting om altijd een papieren bon te geven niet meer van deze tijd. Supermarkten willen dat klanten zelf kunnen kiezen of zij een kassabon op papier willen of liever digitaal ontvangen. Daarmee kan het papierverbruik flink worden verminderd en sluit de sector beter aan bij de digitale gewoontes van consumenten.

Bij Mercadona werkt het ontvangen van digitale kassabonnen niet via een app, maar via WhatsApp. Wanneer de kassamedewerker het vraagt, kan de klant zijn telefoonnummer doorgeven dat is gekoppeld aan WhatsApp. Vervolgens ontvangt de klant via WhatsApp een link om zich te registreren met een e-mailadres. Zodra de betaalkaart aan dit account is gekoppeld, ontvangt de klant bij elke betaling met die kaart automatisch een digitale kassabon. Er wordt dan geen papieren bon meer geprint en de kassabonnen blijven digitaal beschikbaar.

Ook Carrefour biedt deze optie via de eigen app. Klanten kunnen daarin aangeven dat zij geen papieren kassabonnen meer willen ontvangen. Bij het betalen laten zij de appcode scannen bij de kassa. De aankoop wordt vervolgens gekoppeld aan het account en de kassabon verschijnt direct digitaal in de app. Op deze manier wordt het papieren ticket volledig overgeslagen.

Lidl heeft eveneens stappen gezet op dit gebied met de Lidl Plus app. Klanten die de app gebruiken, kunnen ervoor kiezen om hun kassabon uitsluitend digitaal te ontvangen. Volgens Lidl kan deze maatregel jaarlijks duizenden kilo’s papier besparen. De digitale bonnen worden automatisch opgeslagen in de app zodra deze bij de kassa wordt gescand, wat zowel voor de klant als voor de winkel eenvoudiger en duurzamer is.

Andere supermarktketens bekijken of zij vergelijkbare systemen kunnen invoeren. Het idee is dat klanten bij de kassa expliciet kunnen kiezen hoe zij hun aankoopbewijs willen ontvangen, zonder dat papier standaard wordt verspild.

Tegelijkertijd benadrukt de sector dat klanten die geen app gebruiken of liever een papieren kassabon willen, die mogelijkheid moeten blijven houden. Wie daarom vraagt, moet altijd een geldig aankoopbewijs kunnen krijgen, zowel digitaal als op papier.