Wat een zonnige vakantie in Malaga had moeten zijn, eindigde voor 136 Belgische reizigers in pure ellende. Hun terugvlucht naar Antwerpen liep bijna een etmaal vertraging op, waardoor ze vastzaten op een overvolle luchthaven zonder duidelijke informatie of hulp van hun reisorganisatie.
De sfeer sloeg snel om van vakantiepret naar paniek. Volgens gestrande passagiers was er geen spoor van vertegenwoordigers van TUI te bekennen. “We weten van niets, er is gewoon niemand die ons te woord staat,” klinkt het gefrustreerd. Ondertussen tikten de uren voorbij, zonder enig perspectief op vertrek.
Met kinderen die uitgeput op de grond sliepen en gezinnen die wanhopig probeerden een plek te vinden om te rusten, veranderde de terminal in een geïmproviseerde slaapzaal. De enige zekerheid was dat de vervelende wachttijd maar bleef oplopen.
De chaos werd nog groter doordat ook de informatieborden nauwelijks updates gaven. Passagiers probeerden via sociale media en familie in België te achterhalen wat er aan de hand was. “Het lijkt alsof we hier gewoon vergeten zijn”, schreef iemand op Facebook.
Pas tegen de avond van de volgende dag kwam er eindelijk beweging in de zaak en konden de Belgen aan boord. Voor velen voelde het als een opluchting, maar ook als een bittere nasmaak na een vakantie die abrupt en chaotisch eindigde.
Volgens luchtvaartmaatschappij TUI was er sprake van een technisch probleem dat zo snel mogelijk werd aangepakt door speciaal ingeschakelde ingenieurs. De maatschappij krijgt echter kritiek vanwege de slechte communicatie en het tekort aan ondersteuning.