Europese consumentenautoriteiten, met inbegrip van Spanje, hebben de Chinese online marktplaats Temu aangesproken op mogelijke schendingen van consumentenrechten. De zorgen richten zich op vermeende valse kortingen, verkoop onder druk en het ‘gamificeren’ van het koopproces, wat consumenten zou kunnen misleiden of ongepast beïnvloeden in hun aankoopbeslissingen. Verder zijn er in Spanje, net zoals in andere landen, zorgen over de dataverzameling.
UPDATE: Naar aanleiding van ons artikel over TEMU, dat gebaseerd is op Spaanse nieuwsartikelen, heeft Temu contact met de redactie opgenomen om hun standpunt uit te leggen. Onderaan dit artikel kun je een samenvatting lezen over de gegevensprivacy, dark patterns, samenwerking met de EU en het concurrerende aanbod van Temu.
Deze bevindingen zijn afkomstig van het Consumer Protection Cooperation Network (CPC), een samenwerkingsverband van Europese consumentenautoriteiten, gecoördineerd door de Europese Commissie. De CPC heeft een breed scala aan praktijken geïdentificeerd die consumenten kunnen misleiden bij aankopen op Temu. Naast de genoemde valse kortingen en verkoop onder druk, zijn er zorgen over misleidende informatie, mogelijk neppe recensies en het verbergen van contactgegevens, wat het voor consumenten moeilijk maakt om vragen te stellen of klachten in te dienen.
Temu heeft nu een maand de tijd om te reageren op deze bevindingen en oplossingen voor te stellen. Afhankelijk van de reactie kan de CPC een dialoog met het bedrijf aangaan. Als Temu de zorgen niet adequaat aanpakt, kunnen nationale autoriteiten handhavingsmaatregelen nemen, waaronder het opleggen van boetes gebaseerd op de jaarlijkse omzet van Temu in de betrokken EU-lidstaten.
Dit is niet de eerste keer dat Temu onder de loep ligt van Europese autoriteiten. Eind oktober startte de Europese Commissie een formeel onderzoek naar het bedrijf vanwege mogelijke schendingen van de Digital Services Act (DSA). De zorgen betroffen onder andere de verkoop van illegale producten, het potentieel verslavende ontwerp van de dienst en de systemen die worden gebruikt om aankopen aan gebruikers aan te bevelen.
De CPC onderzoekt ook of Temu voldoet aan specifieke informatieverplichtingen voor online marktplaatsen volgens de EU-consumentenwetgeving. Dit omvat de verplichting om duidelijk te maken of de verkoper een handelaar is, ervoor te zorgen dat beoordelingen en recensies authentiek zijn, correcte prijsverlagingen te communiceren en nauwkeurige milieuclaims te verstrekken.
De Europese autoriteiten benadrukken het belang van een veilige en betrouwbare online omgeving waarin de rechten van consumenten worden gerespecteerd. Ze roepen Temu op om zijn praktijken aan te passen aan de Europese normen en wetgeving om het vertrouwen van consumenten te behouden en mogelijke sancties te vermijden.
Reactie TEMU:
Gegevensprivacy:
Temu benadrukt dat het geen toegang heeft tot gevoelige gebruikersinformatie zoals contacten, foto’s, klembord of microfoon, en geen apparaten kan ontgrendelen. Alle verzamelde gegevens zijn essentieel voor het verbeteren van hun diensten en worden transparant gedeeld. Temu heeft nooit gebruikersgegevens aan de Chinese overheid verstrekt en zal dat ook niet doen.
Dark patterns:
Het platform is ontworpen met transparantie en gebruiksvriendelijkheid als uitgangspunt. Temu streeft ernaar om te voldoen aan lokale regelgeving en past de gebruikersinterface voortdurend aan om de consumentenervaring te verbeteren.
Samenwerking met Europese consumentengroepen:
Temu erkent de zorgen van de Europese Commissie en consumentenautoriteiten en werkt samen om naleving van EU-wetgeving te garanderen. Als jong platform blijft het leren en zich aanpassen aan lokale vereisten.
Concurrerend aanbod:
De lage prijzen van Temu zijn te danken aan een direct-from-factory-model, waarbij tussenpersonen worden geëlimineerd. Dit vermindert kosten en verspilling, en biedt consumenten betaalbare, kwalitatieve producten.