El Corte Inglés heeft een overeenkomst gesloten met de Ierse budgetluchtvaartmaatschappij Ryanair. Hierdoor kan de Spaanse warenhuisketen nu Ryanair-vliegtickets aanbieden via hun website en fysieke winkels. Daarnaast zullen deze tickets worden opgenomen in hun pakketreis aanbiedingen.
Eddie Wilson, CEO van Ryanair, beschouwt deze samenwerking als een belangrijke stap. Hij benadrukt dat El Corte Inglés een bekende naam is in Spanje en hoopt dat deze samenwerking Ryanair in contact brengt met een nieuw klantenbestand dat voorheen misschien niet voor de luchtvaartmaatschappij koos.
Hoewel de verkoop van binnenlandse vluchten naar verwachting in december van start gaat, zijn er nog enkele technische en administratieve uitdagingen. Een voorbeeld hiervan is het verwerken van tickets met kortingen voor inwoners van de Spaanse eilanden.
Sinds januari heeft Ryanair meerdere overeenkomsten gesloten met reisbureaus, voornamelijk online, om extra kosten voor klanten te vermijden en ervoor te zorgen dat de contact- en betalingsgegevens correct worden ontvangen. Het bedrijf heeft een verificatiesysteem geïntroduceerd voor passagiers die via reisbureaus boeken. Dit is niet nodig voor klanten die boeken via een van de 14 geautoriseerde partners, waaronder nu ook El Corte Inglés.
Met deze strategie wil Ryanair directe communicatie met haar klanten waarborgen, zodat zij tijdig vluchtinformatie ontvangen en eventuele terugbetalingen zonder tussenkomst van derden kunnen plaatsvinden. Tijdens de pandemie bleek dat sommige online reisbureaus commissies in rekening brachten voor dergelijke diensten, wat leidde tot klachten van klanten.
Wilson merkte op dat eDreams, een ander bekend reisbureau, nog geen contact heeft opgenomen met Ryanair voor een soortgelijke samenwerking. Hij uitte zijn verbazing hierover, aangezien Ryanair enkel vraagt om correcte e-mailadressen en het vermijden van extra kosten voor klanten. “Als ze niet bereid zijn aan deze eenvoudige voorwaarden te voldoen, moet men zich afvragen waarom dat zo is,” aldus Wilson.