Een Japans restaurant op Ibiza klaagt een klant aan omdat zij online schreef dat ze 12 euro moest betalen voor een tassenhaakje. Volgens het restaurant klopt dit niet en schaadt het hun naam. Daarom eisen ze 36.000 euro schadevergoeding, plus verwijdering van de berichten en een rectificatie.
Het incident speelde zich af op 5 augustus, toen de klant een drankje nuttigde in het restaurant. Op de rekening verscheen per ongeluk een extra post met de naam “gancho bolso” (haakje voor tas). Volgens het restaurant werd deze fout direct hersteld en hoefde de vrouw nooit iets extra’s te betalen. Toch besloot ze de rekening op X (voorheen Twitter) te plaatsen, waar de post viraal ging en bijna 600.000 keer werd bekeken.
De online ophef had grote gevolgen voor het restaurant. Er kwamen negatieve recensies binnen, reserveringen werden geannuleerd en het personeel kreeg te maken met beledigende reacties. Volgens de advocaat van het restaurant is dit een duidelijk voorbeeld van hoe een enkele onjuiste boodschap op sociale media enorme schade kan veroorzaken.
Consumentenorganisatie FACUA mengde zich in de kwestie en legde de klacht neer bij de Consumentenautoriteit op de Balearen. Daarmee kreeg het verhaal nog meer aandacht in de media, wat de druk op het restaurant verder vergrootte.
Het restaurant heeft de klant nu formeel gesommeerd om de berichten te verwijderen en een correctie te plaatsen via hetzelfde kanaal. Gebeurt dit niet, dan volgt mogelijk een strafrechtelijke aanklacht wegens smaad en laster. De eis van 36.000 euro kan bovendien oplopen als de reputatieschade blijft voortduren.
De zaak roept vragen op over verantwoordelijkheid bij sociale media berichten. Gaat de schuld naar degene die de boodschap plaatst, naar het sociale media medium die deze verspreiden of naar de media die het zonder controle overnemen? Het proces op Ibiza zou daarmee weleens een belangrijk precedent kunnen worden.
Ook SpanjeVandaag heeft eerder bericht over dit tassenhaakje-incident, gebaseerd op meerdere betrouwbare Spaanse nieuwsbronnen.