Tot grote verbazing van de passagiers is recent een Ryanair-vlucht op Gran Canaria geland zonder één enkele ingecheckte koffer. Alleen een kinderwagen werd aan boord meegenomen. Zo’n zeventig koffers bleven onaangeroerd achter op de luchthaven van vertrek, wat leidde tot grote frustratie bij de reizigers.
Volgens Ryanair kon de bagage niet worden meegenomen vanwege een veiligheidsprobleem en tijdsdruk op de luchthaven van vertrek. Die verklaring stuitte echter op ongeloof bij de passagiers, die spreken van een gebrek aan transparantie. De bewuste vlucht vertrok vanuit Bristol in het Verenigd Koninkrijk.
Een groep vrienden die een gezamenlijke vakantie vierde, vertelde dat niemand van hen zijn bagage had ontvangen. Alleen een kinderwagen was op de bagageband te vinden. De rest van hun koffers was zonder enige melding achtergelaten in het VK. Op sociale media stromen de klachten binnen, totdat de Britse krant The Sun het nieuws oppikte.
De luchtvaartmaatschappij gaf aan dat de bagage mogelijk pas een dag later zou aankomen. Maar volgens meerdere reizigers ontbreekt het aan duidelijke communicatie. Klantenservice verloopt uitsluitend via de app, iets wat vooral oudere reizigers zonder smartphone in de problemen bracht. “Er werd ons letterlijk gezegd: gebruik de app of wacht maar af”, aldus een van hen.
De onverwachte situatie zorgde voor extra kosten. Reizigers moesten spullen kopen zoals kleding, verzorgingsproducten en medicijnen. Voor veel jongeren en studenten in de groep is dat financieel een flinke tegenvaller.
Het is nog onduidelijk of Ryanair de kosten voor de vertraagde bagage en extra uitgaven gaat vergoeden. Voor de getroffen passagiers is de vakantie in elk geval op een bijzonder nare manier begonnen.
Español
English
Deutsch
Français
Português
Italiano