Elke week nemen Pascal uit Nederland en Emma uit Spanje de lezers mee op hun avonturen als aankoopmakelaars en consultants in Noordwest-Spanje. In tegenstelling tot de meeste makelaars die zich richten op de populaire gebieden aan de Middellandse Zee, hebben Pascal en Emma van Noordspanje gekozen voor Asturië en León, plekken die voor veel Nederlanders en Belgen nog onbekend zijn.
Na een heerlijke vakantie begint komende week voor ons ook weer het serieuze werk: bezichtigingen, onderhandelingen, en vooral het begeleiden van kopers die hun droomhuis zoeken in Asturië en León. Maar voordat ik er weer volop induik, wil ik nog even stilstaan bij een thema dat steeds opnieuw naar voren komt in mijn werk als aankoopmakelaar hier in Noord-Spanje: de aankoopkeuring.
Voor Nederlanders is dat een volkomen logische stap in het aankoopproces. Je laat vóórdat je de koopakte tekent een onafhankelijk technisch onderzoek doen naar de staat van het huis. Niet omdat je per se iets verwacht, maar omdat je geen nare verrassingen wilt. Het geeft houvast, inzicht in mogelijke toekomstige kosten en – als alles meevalt – vooral ook gemoedsrust. Het voorkomt dat je later in een “Ik Vertrek”-achtig scenario belandt, waarin de droom al snel omslaat in een nachtmerrie.
Voor mij is dit dan ook een essentieel onderdeel van mijn dienstverlening. Toch merk ik dat de manier waarop verkopende makelaars en eigenaren hierop reageren nogal uiteenloopt. Natuurlijk, in Madrid en Barcelona zie je de laatste jaren dat een informe técnico de la edificación of een informe pericial steeds vaker voorkomt. De professionalisering van de woningmarkt in die steden maakt dat logischer. Maar in de meer afgelegen dorpen van Asturië en León – waar onze klanten hun droomhuis zoeken – is het nog lang niet ingeburgerd.
Voor een technische keuring zoeken we een ingeniero técnico in de buurt van het object die een keuring kan uitvoeren. De een doet dat uitgebreider dan de ander, maar altijd geeft het een onafhankelijke indruk. En dat is precies waar het om draait: iemand die níet betrokken is bij de verkoop, en die met een technisch oog naar de woning kijkt. De meeste verkopende makelaars en eigenaren gaan daar, soms wat schoorvoetend, in mee. Sommigen zien het nut er zelfs van in en geven je alle ruimte. Maar er zijn ook die het opvatten als een regelrechte belediging.
Een voorbeeld dat me nog vers in het geheugen ligt, speelde zich af in Galicië. Strikt genomen buiten ons werkgebied, maar soms maken we een uitzondering. Het huis was prachtig, precies wat mijn kopers zochten. We waren dichtbij een akkoord, tot het moment dat ik een aankoopkeuring ter sprake bracht.
De verkopende makelaar reageerde alsof ik haar integriteit in twijfel trok. Ze vond dat wij maar gewoon moesten vertrouwen op haar professionaliteit en haar “bouwkundige ervaring”. Dat laatste was nogal een rekbaar begrip, want hoewel ze ongetwijfeld veel huizen had verkocht, maakt dat iemand nog niet tot een technisch ingenieur.
Uitleggen dat dit in Nederland volstrekt gebruikelijk is, hielp niets. Sterker nog, het maakte haar nog bozer. Ze voelde zich niet serieus genomen. Het gevolg? De deal ging uiteindelijk niet door. Het was een harde les: zelfs iets dat bedoeld is om zekerheid te geven en juist vertrouwen te creëren, kan in sommige gevallen als wantrouwen worden opgevat. Na overleg met de klant hebben we afgezien van verdere onderhandeling. Ondanks dat het een prachtig huis was en we geen aanleiding hadden te denken dat er iets mis was. Maar de deur werd zo hard dichtgegooid voor technisch onderzoek.
Waarom is dit zo’n gevoelig punt? Ik denk dat het te maken heeft met de culturele context. In veel Spaanse dorpen draait de woningmarkt nog sterk om persoonlijke relaties en vertrouwen. Een eigenaar verkoopt vaak zelf, of via een makelaar die hij of zij al jaren kent. Dan voelt het alsof een buitenstaander opeens komt zeggen: “We geloven je niet, we willen het controleren.”
Aan de ene kant moet ik mijn klanten uitleggen waarom sommige verkopers zo defensief reageren. Aan de andere kant probeer ik verkopende makelaars en eigenaren gerust te stellen dat een keuring geen aanval is, maar een vorm van zekerheid die de deal juist sterker maakt.
Ondanks de weerstand blijf ik vasthouden aan het belang van een aankoopkeuring. Want uiteindelijk gaat het om de belangen van onze klanten. Zij steken vaak hun spaargeld – en nog meer: hun toekomstplannen – in zo’n huis. Dan moet je zeker weten dat er geen verborgen gebreken zijn.
Komende week ga ik weer vol aan de slag. Nieuwe huizen bekijken, klanten rondleiden, onderhandelingen voeren. En ongetwijfeld komt er ook weer een aankoopkeuring voorbij waarover ik moet onderhandelen. Ik weet inmiddels dat ik soms wat langer moet uitleggen, soms wat meer geduld moet hebben. Maar ik weet ook: het is het waard. Want hoe meer duidelijkheid er is vóór de koop, hoe kleiner de kans op teleurstellingen erna.
Volgende keer meer! ¡Hasta la próxima!
Pascal en Emma zijn gepassioneerde aankoopmakelaars en consultants in het onvergetelijke Noord-Spanje, een verborgen parel voor veel Nederlanders en Belgen. Met hun bedrijf noordspanje.nl willen ze dromers en avonturiers begeleiden in hun zoektocht naar het echte Spanje, en hen helpen bij het realiseren van hun droomwoning, waar ze samen nieuwe herinneringen kunnen creëren.