In een periode waarin consumenten hun koopgedrag aanpassen, zetten Spaanse supermarktketens als Carrefour, Dia en Alcampo sterk in op loyaliteitsprogramma’s om klanten te behouden en marktaandeel te vergroten. Deze ‘clubs de fidelización’ bieden klanten niet alleen kortingen, maar ook extra diensten en voordelen.
Carrefour introduceerde recent de ‘ClubPASS‘ kaart (oude Carrefour Pass), waarmee klanten aankopen vanaf 90 euro in drie termijnen kunnen betalen zonder rente. Daarnaast biedt de kaart toegang tot exclusieve diensten, zoals contant geld opnemen bij de kassa’s van Carrefour-winkels, wat vooral handig is in landelijke gebieden met beperkte bankdiensten.
Ook Dia zet vol in op loyaliteit met zijn klantenkaart ‘CLUB Dia‘. Deze kaart geeft klanten toegang tot gepersonaliseerde kortingen en aanbiedingen. Bovendien kunnen leden profiteren van kortingen via samenwerkingen met andere bedrijven zoals Endesa, Mapfre en Movistar Plus+. Volgens Dia kan een klant hiermee tot 900 euro per jaar besparen.
Alcampo heeft zijn loyaliteitsprogramma eveneens vernieuwd, met nieuwe voordelen, promoties en kortingen. De keten wil zich met de ‘Club Alcampo‘ pas onderscheiden in een concurrerende markt, waarin prijsbewustzijn en toegevoegde waarde steeds belangrijker worden voor de consument.
Opvallend is dat Mercadona, de populairste supermarktketen van Spanje, nooit een klantenkaart heeft gehad en ook geen plannen heeft om er een in te voeren. Mercadona focust in plaats daarvan op scherpe prijzen en een efficiënt aanbod, zonder gebruik te maken van loyaliteitsprogramma’s.
Volgens experts zijn deze programma’s krachtige instrumenten om de verkoop te stimuleren, vooral in tijden van economische onzekerheid. Dankzij klantgegevens kunnen supermarkten gerichte promoties aanbieden, wat leidt tot meer gepersonaliseerde marketing.