Spanje is in het nieuws vanwege een zorgwekkende trend op de luchthavens: bijna 60.000 koffers zijn afgelopen maand verloren gegaan. Volgens de laatste cijfers van het technologiebedrijf AirHelp is Spanje wereldwijd het negende land met de meeste incidenten met bagage. Van elke 125 koffers die op een Spaanse luchthaven worden ingecheckt, raakt er één kwijt, beschadigd of vertraagd. Dit komt neer op een percentage van 0,8%.
Opvallend genoeg presteert luchthaven Barcelona-El Prat uitzonderlijk goed in vergelijking met de rest van het land. Slechts 0,12% van de ingecheckte bagage gaat hier verloren. Dit contrast staat haaks op het algemene beeld waarin Spanje niet hoog scoort op het gebied van bagagebeheer.
Wereldwijd werden vorig jaar 36,1 miljoen bagage-incidenten geregistreerd, een stijging vergeleken met de 26 miljoen in 2022. Deze problemen komen voornamelijk voort uit vertragingen (77%), gevolgd door beschadigingen (18%) en definitieve verliezen (5%).
Ook Spaanse luchtvaartmaatschappijen worden door AirHelp onder de loep genomen. Iberia is de tweede slechtste maatschappij wereldwijd als het gaat om verloren of beschadigde bagage, met een percentage van 3,3% (1 op de 30 koffers). Vueling en Air Europa scoren beter, maar behoren nog steeds tot de minst betrouwbare maatschappijen wat betreft bagagebeheer, met respectievelijke percentages van 0,8% en 0,55%.
Wat kun je doen bij bagageproblemen?
Passagiers hebben recht op compensatie bij problemen met bagage. Voor beschadigde bagage kan de schadevergoeding oplopen tot 1385 euro, afhankelijk van de staat van de koffer. Bij vertragingen kan dit bedrag worden gebruikt om vervangende items te kopen. Als een koffer na 21 dagen niet wordt teruggevonden, wordt deze als verloren beschouwd en kunnen passagiers een vergoeding aanvragen op basis van de huidige waarde van de inhoud.
Om een soepele afhandeling te garanderen, adviseert AirHelp reizigers om vóór vertrek foto’s van hun bagage te maken, bij incidenten een PIR (Property Irregularity Report) aan te vragen op de luchthaven en bonnetjes van vervangende aankopen goed te bewaren.