Op Ibiza is ophef ontstaan over een opmerkelijke rekening bij het Japanse restaurant Wakame. Een klant ontdekte tot haar verbazing dat er 12 euro was berekend voor een klein haakje om haar tas aan de tafel te hangen. Consumentenorganisatie FACUA heeft het restaurant daarop aangeklaagd bij de autoriteiten van de Balearen.
De vrouw vertelde op X dat een serveerster haar het haakje aanbood. Ze weigerde eerst, maar ging uiteindelijk akkoord nadat de medewerkster bleef aandringen. Pas bij het afrekenen zag ze op de bon de vermelding “gancho bolsa” met een prijs van 12 euro. Er was vooraf geen woord gerept over kosten.
Volgens het restaurant gaat het om een ‘optionele service’. Ze stellen dat klanten het haakje soms meenemen, omdat ze denken dat het een gratis attentie is. Om dat te voorkomen, brengen ze het bedrag in rekening als borg, dat alleen niet wordt terugbetaald wanneer het haakje verdwijnt.
FACUA noemt deze uitleg ongeloofwaardig en stelt dat 12 euro voor een dergelijk item buitensporig is. Vergelijkbare haakjes kosten in de winkel iets meer dan 1 euro. Bovendien is het volgens de organisatie in strijd met de Spaanse en regionale consumentenwet om zonder duidelijke voorafgaande informatie extra kosten op te leggen.
De Spaanse consumentenwet schrijft voor dat prijzen altijd vooraf duidelijk en inclusief belastingen moeten worden vermeld. Ook verbiedt de wet het aanrekenen van producten of diensten die de klant niet expliciet heeft besteld. De regionale regelgeving op de Balearen stelt zelfs dat het aanbieden van ongewenste extra’s en daarvoor geld vragen een oneerlijke handelspraktijk is.
FACUA heeft de regionale autoriteiten gevraagd om een onderzoek en mogelijke sancties tegen het restaurant. Het incident zorgt voor veel discussie op sociale media, waar velen zich afvragen waar de grens ligt tussen service en misleiding.