Een recente enquête van YouGov onder toeristen uit Spanje, Duitsland, Frankrijk, Italië en het Verenigd Koninkrijk onthulde dat hoewel Spanje over het algemeen als een uitstekende vakantiebestemming wordt beoordeeld, er ruimte is voor verbetering. Drie belangrijke punten kregen een lagere waardering: de prijs van accommodaties, de kwaliteit van klantenservice en de bereikbaarheid van bestemmingen.
Volgens het onderzoek waren Spaanse en Franse toeristen het meest tevreden over hun ervaringen, met 65% en 58% van de ondervraagden die hun reis een score van 9 of 10 gaven. Duitse toeristen waren het minst tevreden, slechts 45% gaf deze hoge score. Over het algemeen zijn Duitsers en Zwitsers doorgaans veeleisender, terwijl Britten meer tevreden lijken te zijn.
De drie verbeterpunten werden als volgt beoordeeld:
- Prijs van accommodaties: Hoewel 71% dit aspect positief beoordeelde, bleef 6% ontevreden.
- Kwaliteit van klantenservice: Dit punt scoorde eveneens 71% positief, maar experts wijzen erop dat dit cruciaal is in de horeca.
- Bereikbaarheid van bestemmingen: Dit kreeg vergelijkbare cijfers, maar werd beïnvloed door de drukte tijdens het hoogseizoen.
Volgens de secretaris-generaal van de Spaanse horecafederatie beïnvloedt de drukte in de zomer deze cijfers. Hij benadrukt dat een gebrek aan gekwalificeerd personeel een groeiend probleem is, vooral tijdens piekperiodes waarin veel tijdelijke krachten worden ingezet.
Het onderzoek, uitgevoerd in september 2024 onder 1600 reizigers, toonde ook aan dat de algehele waardering iets lager was in de zomer van 2024 in vergelijking met voorgaande jaren. Dit onderstreept het belang van structurele verbeteringen om de concurrentiepositie van Spanje als toeristische bestemming te behouden.