Een bezoek aan een bar aan de Paseo Marítimo in El Palo in de stad Málaga, heeft voor ophef gezorgd nadat een jonge klant op de rekening een automatische fooi van 3,50 euro per persoon ontdekte. Deze ongevraagde toeslag kwam als een verrassing, want nergens stond vermeld dat het bedrag automatisch werd toegevoegd.
Het voorval werd bekend nadat de klant een foto van de rekening deelde via het populaire X-account @SoyCamarero. De post ging viraal en leidde tot honderden reacties van gebruikers die zich afvroegen of dit wel legaal is. Sommigen noemden het misleiding, terwijl anderen juist begrip toonden voor de horecasector.
Volgens de consumentenorganisatie Facua is het niet verboden om een vaste fooi te rekenen, maar alleen als klanten daar vooraf duidelijk over worden geïnformeerd. Is dat niet het geval, dan kan het gezien worden als een oneerlijke handelspraktijk. Het gebruik van het woord “propina” (fooi) in plaats van bijvoorbeeld “servicekosten” leidde tot extra verwarring.
De discussie raakt echter wel een gevoelige snaar. Steeds meer horecazaken zoeken naar manieren om stijgende kosten op te vangen, maar het automatisch rekenen van een fooi wordt niet door iedereen geaccepteerd. Velen vinden dat personeel gewoon beter betaald moet worden in plaats van klanten voor extra kosten te laten opdraaien.
Sociale media staan vol met meningen over deze praktijk. Sommigen pleiten voor meer transparantie, terwijl anderen juist vrezen dat verplichte fooien zich verder zullen verspreiden. Een aantal gebruikers riep op om de zaak bij de inspectie of politie te melden.
In elk geval laat dit incident zien hoe belangrijk duidelijke communicatie is in de horeca. Een automatische fooi kan alleen door de beugel als die vooraf kenbaar is gemaakt aan de klant, anders kan dat flink wat negatieve publiciteit opleveren.