Op sociale media lijkt een nieuwe trend te ontstaan: massaal klagen over extra kosten in de horeca, of het nu gaat om een simpel ijsklontje, een tashaakje, een verplichte fooi of een andere ‘verrassing’ op de rekening. Vaak gaan dit soort posts viraal zonder dat er wordt gecontroleerd of de klacht wel terecht is. Soms blijkt er namelijk meer achter te zitten dan een simpel bonnetje, maar de gevolgen voor bedrijven kunnen groot zijn. Zo eist een Japans restaurant op Ibiza recent nog schadevergoeding na negatieve virale berichten.
Het meest recente voorbeeld komt uit het vliegveld van Alicante, waar een klant een café con leche met ijs bestelde. Op het bonnetje stond een basisprijs van 2,85 euro, maar daarbovenop kwam een opmerkelijke ‘ijsblokjes-toeslag’ van 1,20 euro. Uiteindelijk betaalde de klant dus 4,05 euro voor zijn koffie. Het bonnetje werd gedeeld op X (voorheen Twitter) en verspreidde zich razendsnel.
De gebruiker @nazkrupskaya schreef verbaasd: “Me acaban de cobrar un suplemento de 1,20 euros por el hielo” (ze hebben me net 1,20 euro voor ijsblokjes afgerekend). Binnen enkele uren stroomden de reacties binnen en werd het onderwerp trending. Een van de reacties luidde cynisch: “Lo habrán traído del Polo Norte” (hebben ze zeker van de Noordpool gehaald), waarmee de hoge toeslag belachelijk werd gemaakt.
Ook een woordvoerder van de consumentenorganisatie FACUA, mengde zich in de discussie. Hij benadrukte dat het onwettig is om extra te rekenen voor ijs als dit niet vooraf duidelijk in de prijslijst staat vermeld. Volgens hem worden klanten op deze manier misleid en is de praktijk niet te rechtvaardigen.
Hoewel dit voorbeeld veel aandacht trekt, is het niet uniek. In meerdere steden wordt soms een kleine toeslag gevraagd voor ijs, meestal slechts 10 tot 20 cent. Een extra bedrag van 1,20 euro wordt door velen echter als buitensporig gezien. Zelfs de oorspronkelijke poster gaf aan dat hij in Barcelona wel eens iets extra betaalt, maar nooit zoveel als dit.
Deze discussie laat zien hoe snel kleine details in de horeca kunnen uitgroeien tot landelijke polemieken zodra ze op sociale media terechtkomen. Het roept de vraag op hoe eerlijk zulke posts zijn en hoeveel schade een enkele virale klacht kan veroorzaken voor een zaak.