SpanjeVerhaal: Ons B&B-avontuur in de provincie Alicante (109)

INTRO: Na bijna drie jaar verbouwen, openen zussen Noëlle, Suzanne en Michelle in oktober 2023 hun gloednieuwe Bed & Breakfast Casa la Vall in het nog authentiek Spaanse dorpje Benialí in de provincie Alicante. Lang kunnen ze er samen echter niet van genieten. Er moet immers opnieuw geld in het laatje worden gebracht. En dus vertrekken Noëlle en Suzanne na een maand alweer naar Zwitserland, voor een winterseizoen in de horeca, terwijl Michelle achterblijft om de Bed & Breakfast langzaam op de kaart te zetten.

Wat?! Verschrikt kijk ik naar het scherm. Eén overnachting bij ons op Booking.com kost nu €234,00 voor een reiziger met Genius-status. Als ik even later een andere – willekeurige – datum in het weekend selecteer, kost een overnachting gewoon €113,00. Ik begrijp er helemaal niets van. Sinds we weer Genius-partners zijn, heb ik de prijzen op het platform hier en daar aangepast om ervoor te zorgen dat direct via onze eigen website boeken altijd de goedkoopste optie blijft. Zowel voor de gewone Booking.com-reizigers als de Genius-reizigers. Nu een overnachting op Booking.com meer dan tweehonderd euro per nacht kost, is dat in ieder geval gelukt.

Ik voel mij gedwongen de fout direct te corrigeren. Want met zulke exorbitante bedragen gaat natuurlijk nooit iemand boeken. Niet alleen moet ik achterhalen wáár het vreemde bedrag vandaan komt, maar ook waarom het op sommige dagen wél gewoon goed gaat. Ik besluit één van de dagen met het onjuiste bedrag te selecteren en kijk of mij iets vreemds opvalt. Direct zie ik dat ik voor het bedrag twee kamers heb gereserveerd. Hoewel ik in eerste instantie denk dat het aan mijn zoekcriteria ligt, blijkt dat niet zo te zijn. Ik zoek op één nacht, één kamer en twee personen. Ofschoon ik het niet direct begrijp, kom ik er uiteindelijk achter dat de maximale bezetting van de “Deluxe kamer met Kingsize bed” ineens op één persoon staat. Dat verklaart waarom twee personen ineens twee kamers moeten boeken en de prijs dus twee keer zo hoog is dan het daadwerkelijk zou moeten zijn. Dat verklaart ook waarom de prijzen op de ene dag normaal lijken te zijn en op de andere dag niet. Op momenten dat de “Standaard Kamer met Kingsize bed” (waarvan de maximale bezetting per kamer wel gewoon op twee personen stond) al uitverkocht was, kon men alleen nog maar de “Deluxe kamer” boeken en zag men dus alleen maar de foutieve prijs.

Blij dat ik de fout gevonden heb (en deze dus ook direct kan corrigeren), navigeer ik op het Extranet naar de “Kamergegevens” en pas de maximale kamerbezetting opnieuw aan naar de gebruikelijke twee personen. Ik begrijp nu ook waar het mis is gegaan. Nog niet zo heel lang geleden heb ik geprobeerd de minimale leeftijd van onze gasten op Booking.com aan te passen naar twaalf jaar. Wanneer een accommodatie op het boekingsplatform jongeren onder de achttien jaar toestaat, moet ook de kamerbezetting aangepast worden. Helaas kan men daarbij niet aanpassen dat de maximale bezetting van een kamer altijd twee is – waarbij het niet uitmaakt of dit volwassen en/of kinderen zijn. In mijn poging onze accommodatie toegankelijk te maken voor oudere kinderen, moet ik per ongeluk de standaardbezetting van één van de kamertypes definitief hebben aangepast. En helaas voor ons niet het kamertype waarvan we er slechts één hebben, maar het kamertype waarvan we er wel vier hebben. Geen wonder dat de “Standaard kamer” de laatste maand zo populair is op Booking.com. Het was blijkbaar een tijd lang de enige kamer die betaalbaar was.

Maar waar ik in de veronderstelling verkeerde dat ik alles netjes gecorrigeerd had, stuurt mijn zusje Suzanne mij een week later opnieuw verschrikt een screenshot van de foutieve prijzen. Weer schrik ik mij dood. “Wat?!” Ik had het probleem toch opgelost? Als ik opnieuw de “Kamergegevens” op het boekingsplatform bekijk, zie ik dat de maximale bezetting van beide kamertypes goed staat. Terwijl ik heen en weer navigeer tussen Booking.com en MyTourist (ons hoofdboekingssysteem) om te achterhalen bij welke van de twee het fout gaat, bekijk ik op Booking.com uiteindelijk de kalender. Eindelijk heb ik het probleem (opnieuw) gevonden. De maximale bezetting van de “Deluxe kamer” staat in de kalender nog steeds op één. Als ik ook dit corrigeer, kan ik het eindelijk laten rusten. Alle prijzen staan weer goed in het systeem. Zowel op Booking.com als op onze eigen website. De altijd zo rustige eerste maand van het jaar is bijna weer voorbij. Laat de boekingen (nu) maar binnenstromen. Ik ben er klaar voor.

De drie zussen Noëlle, Suzanne en Michelle zijn een B&B begonnen in Benialí in de provincie Alicante. Casa La Vall is hun droom en na drie jaar verbouwen is de B&B eindelijk klaar om bezoekers te ontvangen. Lees alles over de avonturen van hoofdzakelijk Michelle die ons op de hoogte houdt van wat er allemaal komt kijken bij een B&B in Spanje.